Allgemeine Geschäftsbedingungen

kurz “AGB”
der

Nuvana Labs GmbH 

FN 661680 i
Girardigasse 1, Top 2
8010, Graz, Österreich
Tel: ‭+43 676 4124021‬
E-Mail: office@nuvana.at

(nachfolgend kurz “Nuvana”)
Gültig seit 01.03.2026

 

  1. Geltungsbereich

    1. Diese AGB gelten für sämtliche Rechtsgeschäfte und Verträge über Dienstleistungen sowie über den Verkauf von Produkten und Waren zwischen Nuvana und Kunden bzw. potentiellen Kunden in den Geschäftsräumlichkeiten sowie im Online-Shop von Nuvana.

    2. Diese AGB gelten ab dem oben angeführten Gültigkeitsdatum. Aktualisiert Nuvana diese AGB, gelten für künftig abgeschlossene Verträge über Dienstleistungen und den Verkauf von Produkten und Waren die jeweils zum Zeitpunkt des Vertragsabschlusses gültigen AGB.

    3. Durch Zustandekommen eines Vertrages zwischen Nuvana und dem Kunden erkennt der Kunde diese AGB als verbindlich an. Die Geltung anderslautender AGB des Kunden wird ausdrücklich ausgeschlossen, sofern Nuvana deren Geltung nicht schriftlich ausdrücklich zugestimmt hat.

    4. Individuelle Vereinbarungen mit dem Kunden (insbesondere Angebote oder Auftragsbestätigungen) haben Vorrang vor diesen AGB, soweit sie von diesen abweichen.

    5. Diese AGB als auch allfällige aktualisierte Fassungen sind in den Geschäftsräumlichkeiten von Nuvana aufgelegt und auf der Website www.nuvana.at veröffentlicht.

    6. Verbraucher im Sinne dieser AGB sind Verbraucher im Sinne des Konsumentenschutzgesetzes und somit jede natürliche Person, die ein Rechtsgeschäft zu Zwecken abschließt, die überwiegend weder ihrer gewerblichen noch ihrer selbständigen beruflichen Tätigkeit zugerechnet werden können. Unternehmer im Sinne dieser AGB ist eine natürliche oder juristische Person oder eine rechtsfähige Personengesellschaft, die bei Abschluss eines Rechtsgeschäftes in Ausübung ihrer gewerblichen oder selbständigen beruflichen Tätigkeit handelt.

  2. Vertragsabschluss

    1. Ein Vertrag zwischen Nuvana und einem Kunden kommt durch ein Angebot des Kunden auf Abschluss eines Vertrages sowie der nachfolgend unbedingt erforderlichen Auftragsbestätigung durch Nuvana zustande. Die im Online-Shop von Nuvana enthaltenen Produktbeschreibungen stellen keine verbindlichen Angebote seitens Nuvana dar, sondern dienen zur Abgabe eines verbindlichen Angebotes durch den Kunden. 

    2. Sofern ein Kunde ein Angebot an Nuvana richtet, kommt ein Vertrag erst durch ausdrückliche Bestätigung dieses Angebotes durch Nuvana zustande. 

    3. Der Kunde kann das Angebot über das im Online-Shop (www.nuvana.at) von Nuvana integrierte Online Bestellformular abgeben. Dabei gibt der Kunde, nachdem er die ausgewählten Waren in den virtuellen Warenkorb gelegt und den elektronischen Bestellprozess durchlaufen hat oder den elektronischen Termin-Buchungsprozess absolviert hat, durch Klicken des den Bestellvorgang abschließenden Buttons ein rechtlich verbindliches Vertragsangebot in Bezug auf die im Warenkorb enthaltenen Waren ab. Des Weiteren kann der Kunde das Angebot auch schriftlich via E-Mail oder Online-Kontaktformular oder mündlich via Telefon oder persönlich im Geschäftslokal gegenüber Nuvana abgeben. 

    4. Nuvana kann das Angebot des Kunden innerhalb von fünf Werktagen (wobei Samstage, Sonn- und Feiertage nicht als Werktage gelten) annehmen, 

      1. indem Nuvana dem Kunden eine schriftliche Auftragsbestätigung oder eine Auftragsbestätigung in Textform (z.B. E-Mail) übermittelt, wobei insoweit der Zugang der Auftragsbestätigung beim Kunden maßgeblich ist, oder 

      2. indem Nuvana dem Kunden die bestellte Ware liefert, wobei insoweit der Zugang der Ware beim Kunden maßgeblich ist, oder 

      3. indem Nuvana den Kunden nach Abgabe von dessen Bestellung zur Zahlung auffordert. 

      4. Liegen mehrere der vorgenannten Alternativen vor, kommt der Vertrag in dem Zeitpunkt zustande, in dem eine der vorgenannten Alternativen zuerst eintritt. Die Frist zur Annahme des Angebots beginnt am Tag nach der Absendung des Angebots durch den Kunden zu laufen und endet mit dem Ablauf des fünften Tages, welcher auf die Absendung des Angebots folgt. Nimmt Nuvana das Angebot des Kunden innerhalb vorgenannter Frist nicht an, so gilt dies als Ablehnung des Angebots mit der Folge, dass der Kunde nicht mehr an seine Willenserklärung gebunden ist.

    5. Bei der Abgabe eines Angebots über das Online-Bestellformular von Nuvana wird der Vertragstext von Nuvana gespeichert und dem Kunden, falls gewünscht, nach Absendung seiner Bestellung neben den vorliegenden AGB in Textform zugeschickt. Zusätzlich wird der Vertragstext archiviert und kann vom Kunden optional über sein passwortgeschütztes Kundenkonto (sofern die Website ein solches anbietet) unter Angabe der entsprechenden Login-Daten kostenlos abgerufen werden, sofern der Kunde vor Absendung seiner Bestellung ein Kundenkonto im Online-Shop von Nuvana angelegt hat. 

    6. Vor verbindlicher Abgabe der Bestellung über das Online-Bestellformular von Nuvana kann der Kunde mögliche Eingabefehler durch aufmerksames Lesen der auf dem Bildschirm dargestellten Informationen erkennen. Ein wirksames technisches Mittel zur besseren Erkennung von Eingabefehlern kann dabei die Vergrößerungsfunktion des Browsers sein, mit deren Hilfe die Darstellung auf dem Bildschirm vergrößert wird. Seine Eingaben kann der Kunde im Rahmen des elektronischen Bestellprozesses so lange über die üblichen Tastatur- und Mausfunktionen korrigieren, bis er den den Bestellvorgang abschließenden Button anklickt. 

    7. Die Bestellabwicklung und Kontaktaufnahme finden in der Regel per E-Mail und automatisierter Bestellabwicklung statt. Der Kunde hat sicherzustellen, dass die von ihm zur Bestellabwicklung angegebene E-Mail-Adresse zutreffend ist, so dass unter dieser Adresse die von Nuvana versandten E-Mails empfangen werden können. Insbesondere hat der Kunde bei dem Einsatz von SPAM-Filtern sicherzustellen, dass alle von Nuvana von diesem mit der Bestellabwicklung beauftragten Dritten versandten E-Mails zugestellt werden können. 

    8. Bei einer Bestellung von volljährigen Personen vorbehaltenen Produkten bestätigt der Kunde mit Absenden der Bestellung, dass er das gesetzlich erforderliche Mindestalter erreicht hat und verpflichtet sich dafür Sorge zu tragen, dass entweder er oder eine von ihm bevollmächtigte volljährige Person die Ware entgegen nehmen darf. 

    9. Nuvana akzeptiert die im Online-Shop angeführten Zahlungsarten/-mittel. Die verfügbaren Zahlungsarten werden dem Kunden im Rahmen des Bestellvorgangs angezeigt. Nicht alle Zahlungsarten sind bei jeder Bestellung verfügbar. Die tatsächliche Verfügbarkeit einzelner Zahlungsarten kann insbesondere je nach Standort, Bestellart oder technischen Gegebenheiten variieren:

      1. Banküberweisung: Bei dieser Zahlung überweist der Kunde den Rechnungsbetrag innerhalb von 14 Tagen nach Vertragsschluss auf das Konto von Nuvana. Die Bankverbindung von Nuvana ist sowohl in der Bestellbestätigung als auch im Impressum ersichtlich. Der Versand der Ware erfolgt am frühestmöglichen, auf den Zahlungseingang folgenden Werktag.

      2. Kreditkarte: Bei Bezahlung per Kreditkarte wird diese nach Abschluss der Bestellung belastet. Dies geschieht auch dann sofort, wenn Nuvana die Ware nicht lagernd hat und erst in weiterer Folge verschicken kann. Zahlungsabwickler ist hierbei Shopify, bzw. Stripe, deren Nutzungsbedingungen beim Bezahlprozess zusätzlich gelten,
        siehe u.a. https://www.shopify.com/at/legal/terms-payments/

      3. Paypal – Es sei betont, dass in diesem Fall zusätzlich die PayPal-Nutzungsbedingungen gelten, siehe
        https://www.paypal.com 

      4. Klarna – Es sei betont, dass in diesem Fall zusätzlich die Klarna-Nutzungsbedingungen gelten, siehe
        https://www.klarna.com/at/

      5. eps-Überweisung – Dies setzt voraus, dass der Kunde ein Bankkonto bei einer österreichischen Bank besitzt. Es sei betont, dass in diesem Fall zusätzlich die eps-Überweisungs-spezifischen Nutzungsbedingungen gelten, siehe
        https://eps-ueberweisung.at/de/

    10. Nuvana akzeptiert unter anderem die hier aufgelisteten Zahlungsarten/-mittel bei einer Bestellung im Geschäftslokal: 

      1. Debit-/Bankomat-/Kreditkarte: Bei Bezahlung per Karte wird diese nach Abschluss der Bestellung belastet. Dies geschieht auch dann sofort, wenn Nuvana die Ware nicht lagernd hat und erst in weiterer Folge verschicken kann. Zahlungsabwickler ist hierbei Sumup für Einmal-Zahlungen und Stripe für wiederkehrende Zahlungen (Abos), dessen Nutzungsbedingungen beim Bezahlprozess zusätzlich gelten, siehe unter anderem https://www.sumup.com/de-at/geschaftsbedingungen/ und https://stripe.com/en-at/legal/consumer. Bei Abo-Zahlungen per Kreditkarte werden die vereinbarten Beträge automatisch in den jeweiligen Abrechnungsintervallen belastet.

      2. SEPA-Lastschrift: Für die Abwicklung von wiederkehrenden Zahlungen (Abos) nutzt Nuvana den Zahlungsdienstleister Stripe. Der Kunde erteilt im Rahmen des Bestellprozesses seine Zustimmung zu wiederkehrenden Zahlungen (Recurring Payments). Bei Auswahl der SEPA-Lastschrift ermächtigt der Kunde den Zahlungsanbieter Stripe, die fälligen Beträge vom angegebenen Bankkonto einzuziehen. Es sei betont, dass in diesem Fall zusätzlich die Stripe-Nutzungsbedingungen gelten, siehe
        siehe https://stripe.com/en-at/legal/consumer. 

      3. Bargeld: Eine Bezahlung in bar ist in Euro möglich. Die Zahlung erfolgt direkt im Geschäftslokal bei Abschluss der Bestellung.

    11. Für den Vertragsschluss steht ausschließlich die deutsche Sprache zur Verfügung.

  3. Leistungsgegenstand

    1. Der Kunde erhält das Recht, zum reservierten und bestätigten Termin die Einrichtungen des Nuvana Studios gemäß der geltenden Nutzungsbedingungen zu betreten und zu nutzen. Hierzu gehören, je nach individuell vereinbarter Leistung, die Benutzung der Kältekammer zur Inanspruchnahme einer Ganzkörper Cryo-Anwendung und der Erwerb von Produkten im Geschäftslokal von Nuvana.

    2. Der Vertrag berechtigt den Kunden nicht zum Verweilen im Nuvana Studio über die für die Inanspruchnahme der bezahlten Leistungen notwendigen Zeit hinaus. Zur notwendigen Zeit gehören insbesondere: das Umziehen, das Anlegen der Schutzausrüstung, die eigentliche Cryo-Anwendung, das Ablegen der Schutzausrüstung und das Umziehen nach der Anwendung. Wird im Geschäftslokal beispielsweise ein Getränk erworben, ist der Kunde berechtigt, dieses Getränk im Geschäftslokal zu konsumieren.

    3. Cryo-Anwendungen für Personen unter 18 Jahren benötigen eine schriftliche Einverständniserklärung der Eltern/Erziehungsberechtigten oder eine ärztliche Freigabe.

    4. Vom Kunden reservierte Behandlungstermine sind verbindlich. Verspätete Ankunft des Kunden führt dazu, dass die Behandlungszeit um die Verspätung des Kunden verkürzt wird, wobei dem Kunden kein Anspruch auf Entgelt für diese kürzere Behandlung zusteht. 

    5. Für allfällige Wartezeiten steht dem Kunden keine Entschädigung gegenüber Nuvana zu. Der Kunde ist verpflichtet, den Zeitraum vor und nach der tatsächlichen Cryo-Anwendung möglichst kurz zu halten und nicht unnötige Zeit hierfür aufzuwenden. 

    6. Begleitpersonen ohne eigene Buchung dürfen sich für die Dauer der Anwendung im Wartebereich des Geschäftslokals aufhalten. Die Nutzung der Cryo-Anwendung ist der Begleitperson jedoch ausdrücklich untersagt. Der Kunde haftet Nuvana gegenüber – soweit gesetzlich zulässig – für Schäden und Nachteile, die durch Begleitpersonen schuldhaft verursacht werden (z.B. Beschädigungen von Einrichtungen, Störungen des Betriebs, Verstöße gegen Sicherheitsanweisungen). Der Kunde hält Nuvana gegenüber Ansprüchen Dritter schad- und klaglos, die aufgrund eines von der Begleitperson zu vertretenden Verhaltens gegen Nuvana geltend gemacht werden; dies umfasst auch angemessene Kosten der Rechtsverteidigung. Eine Haftung/Freistellung für von Nuvana vorsätzlich oder grob fahrlässig verursachte Schäden sowie für Personenschäden wird dadurch nicht ausgeschlossen. Bei Sicherheitsbedenken ist Nuvana berechtigt, Begleitpersonen vom Aufenthalt auszuschließen, ohne dass hieraus ein Anspruch auf Entgeltrückerstattung entsteht, sofern Nuvana kein Verschulden trifft.

    7. Nuvana steht das Recht zu, bei bestehenden, sachlich begründeten Bedenken in Bezug auf den Kunden wie etwa hinsichtlich Hygiene oder Gesundheitszustand des Kunden eine Behandlung vorab abzusagen oder bereits begonnene Behandlungen abzubrechen. Diesfalls steht dem Kunden kein Anspruch auf Entgeltrückzahlung zu. 

    8. Eine Übertragung von Dienstleistungen an Dritte ist ausgeschlossen.

  4. Nutzungsbedingungen der Nuvana Cryo-Behandlung

    1. Diese Nutzungsbedinungen gelten für die Benutzung der Einrichtungen des Nuvana Studios zur Vorbereitung, Nachbereitung und während der Anwendung einer Cryo-Behandlung. Sie sind von jedem Nutzer vor der erstmaligen Inanspruchnahme der Dienstleistungen von Nuvana sorgfältig zu lesen und bei jeder Inanspruchnahme zu befolgen. Unklarheiten müssen vor der Inanspruchnahme der Anwendung mit einem Mitarbeiter von Nuvana abgeklärt werden. Eine Nichtbefolgung dieser Nutzungsbedingungen kann zu Verletzungen oder gesundheitlichen Schäden führen.

    2. Vor jeder Cryo-Anwendung wird eine individuelle Einschätzung des Gesundheitszustands empfohlen – etwa durch Rücksprache mit medizinischem Fachpersonal. Die Verantwortung für die medizinische Abklärung des physischen und psychischen Zustands liegt beim Kunden. Es wird ausdrücklich darauf hingewiesen, dass Cryo-Anwendungen keine ärztliche Behandlung darstellen und solche nicht ersetzen.

    3. Der Kunde ist verpflichtet, einen von Nuvana bereitgestellten Gesundheits- bzw. Anamnesebogen vor der ersten Behandlung vollständig und wahrheitsgemäß auszufüllen, um etwaige Ausschlusskriterien festzustellen. Nuvana nimmt keine medizinische Beurteilung der im Anamnesebogen gemachten Angaben vor. Die Verantwortung für die Richtigkeit und Vollständigkeit der Angaben liegt beim Kunden. 

    4. Vor der ersten Anwendung erfolgt eine verpflichtende Einschulung durch fachkundiges Personal von Nuvana. Dabei werden Ablauf, Sicherheitsvorgaben und Verhaltensempfehlungen für die Cryo-Anwendung erklärt, damit der Kunde zur eigenverantwortlichen Durchführung der Anwendung in der Lage ist.

    5. Schmuckstücke, Piercings, Uhren, Brillen, Haarspangen sowie sonstige metallische oder lose Gegenstände sind vor Betreten der Kältekammer vollständig abzulegen. 

    6. Die Anwendung der Behandlung ist ausschließlich in geeigneter und korrekt getragener Badekleidung (z.B. Bikini) oder Unterwäsche gestattet.

    7. Nuvana stellt für die Dauer der Cryo-Anwendung Schutzausrüstung in Form von Schuhen, Einwegsocken, Kopfbedeckung, Handschuhen und Mundschutz zur Verfügung. Der Kunde ist verpflichtet, diese Schutzausrüstung ordnungsgemäß und durchgehend während der gesamten Behandlungsdauer zu tragen. Der Mundschutz muss dabei sowohl Nase als auch Mund vollständig bedecken und darf nicht verrutschen. Die Handschuhe sind vollständig anzuziehen, sodass Finger und Handflächen lückenlos geschützt sind. Die bereitgestellten Schuhe sind während der gesamten Anwendung zu tragen und dürfen nicht durch eigene oder offene Schuhe ersetzt werden. Die Kopfbedeckung muss den Kopf bedecken, insbesondere die Ohren. Ein Abnehmen oder Lockern der Schutzausrüstung während der Anwendung ist nicht gestattet.

    8. Die maximale Anwendungshäufigkeit wird von Nuvana mit einer Sitzung pro Tag festgelegt, wobei die maximale Sitzungsdauer keineswegs vier Minuten überschreiten darf. Diese Empfehlung ist jedoch abhängig von der individuellen körperlichen Konstitution und kann im Einzelfall deutlich niedriger ausfallen.

    9. Das Mitbringen von Hunden oder anderen Haustieren in sämtliche Geschäftsräumlichkeiten ist nur nach vorheriger Zustimmung von Nuvana zulässig. 

    10. Die Mitnahme von Waffen, Einnahme von alkoholischen Getränken, illegalen Sucht- und Betäubungsmitteln sowie nicht zugelassener leistungssteigernder Mittel ist untersagt.

    11. Die Mitnahme oder der Verzehr von mitgebrachten Speisen ist untersagt.

    12. Rauchen in sämtlichen Bereichen des Studios ist untersagt. 

    13. Sämtliche Bereiche des Studios dürfen im beeinträchtigten Zustand (z.B. Alkohol- oder Drogeneinfluss) weder betreten noch genutzt werden.

    14. Sämtliche Bereiche des Studios sind pfleglich zu behandeln und sauber zu halten bzw. von den Teilnehmern so zu hinterlassen, wie sie vorgefunden wurden.

    15. Abfälle sind in den dafür vorgesehenen Behältern zu entsorgen.

    16. Diese Nutzungsbedinungen hängen auch im Studio aus. 

    17. Der Kunde stimmt zu und verpflichtet sich, keinerlei Handlungen und Maßnahmen zu setzen, die gegen aktuelle Aushänge in den Geschäftsräumlichkeiten von Nuvana verstoßen würden. 

  5. Öffnungszeiten 

    1. Die jeweils aktuellen Öffnungszeiten werden auf der Website und in den Geschäftsräumlichkeiten veröffentlicht. 

    2. Nuvana behält sich das Recht vor, diese Öffnungszeiten auch kurzfristig abzuändern. 

    3. Aus der vorübergehenden behördlichen Schließung der Geschäftsräumlichkeiten von Nuvana kann der Kunde keine Ansprüche gegenüber Nuvana geltend machen. 

    4. Kann der Betreiber einen Termin aus höherer Gewalt nicht einhalten, wird der Kunde umgehend benachrichtigt und ein Ersatztermin angeboten.

  6. Preise und Entgelte

    1. Die aktuell gültigen Preise für Dienstleistungen und Produkte werden sowohl in den Geschäftsräumlichkeiten als auch im Internet unter www.nuvana.at veröffentlicht. Sollten Differenzen hierbei bestehen, sind die in den Geschäftsräumlichkeiten ausgehängten Preise gültig. Nuvana behält sich das Recht vor, diese Preise jederzeit abzuändern. 

    2. Die Preise beinhalten die jeweils aktuell gültige Umsatzsteuer, sofern eine solche auf Dienstleistungen und Produkte anzuwenden ist und nichts Gegenteiliges angeführt ist. Gegebenenfalls zusätzlich anfallende Liefer- und Versandkosten werden in der jeweiligen Produktbeschreibung gesondert angegeben. 

    3. Wertgutscheine, die der Kunde durch Zahlung eines Betrages erworben hat, können innerhalb der gesetzlichen Frist eingelöst werden. 

    4. Von Nuvana im Rahmen von Kundenbindungsprogrammen ausgestellte Gutscheine (ohne Bezahlung eines Entgeltes durch den Kunden), wie etwa Bonusgutscheine, sind maximal 12 Monate lang gültig, sofern nicht anders auf dem Gutschein vermerkt. Eine Barablöse ist nicht möglich. Die Übertragung solcher Gutscheine (oder auch eines Restguthabens eines solchen Gutscheins) an Dritte ist nicht möglich. 

    5. Mehrere unterschiedliche Rabatte können nicht auf die gleiche Leistung angerechnet werden.

    6. Bei Lieferungen in Länder außerhalb der Europäischen Union (sofern Nuvana ausdrücklich einer solchen Lieferung zugesagt hat) können im Einzelfall weitere Kosten anfallen, die Nuvana nicht zu vertreten hat und die vom Kunden zu tragen sind. Hierzu zählen beispielsweise Kosten für die Geldübermittlung durch Kreditinstitute (z.B. Überweisungsgebühren, Wechselkursgebühren) oder einfuhrrechtliche Abgaben bzw. Steuern (z.B. Zölle). Solche Kosten können in Bezug auf die Geldübermittlung auch dann anfallen, wenn die Lieferung nicht in ein Land außerhalb der Europäischen Union erfolgt, der Kunde die Zahlung aber von einem Land außerhalb der Europäischen Union aus vornimmt. 

  7. Vertragsdauer

    1. Soweit sich aus der Art der vom Kunden bestellten Dienstleistung oder aus einer individuellen schriftlichen Vereinbarung nichts anderes ergibt, wird der Vertrag für die Dauer der Erbringung der vereinbarten Leistung abgeschlossen und endet mit deren vollständiger Erfüllung durch Nuvana.

    2. Sonderbestimmungen für ein Abonnement (“Abo”), bzw. Abonnements (“Abos”):

      1. Ein Abonnement ist ein Dauerschuldverhältnis mit wiederkehrender Entgeltzahlung und wiederkehrender Inanspruchnahme von Dienstleistungen (z. B. Cryo-Anwendungen) innerhalb der jeweils im Angebot von Nuvana festgelegten Abrechnungsperioden.

      2. Das Abonnement wird auf unbestimmte Zeit abgeschlossen und verlängert sich automatisch um jeweils eine weitere Abrechnungsperiode, sofern es nicht fristgerecht gekündigt wird.

      3. Die Dauer der Abrechnungsperiode sowie die geltenden Kündigungsfristen ergeben sich aus dem jeweiligen Angebot bzw. der Produktbeschreibung. Die erste Abrechnungsperiode beginnt mit dem Tag des Vertragsbeginns.

      4. Der Kunde kann das Abonnement frühestens sechs Monate nach Vertragsbeginn ohne Angabe von Gründen jeweils zum Ende der laufenden Abrechnungsperiode kündigen.

      5. Nuvana kann das Abonnement ordentlich mit einer Frist von 14 Tagen zum Ende der laufenden Abrechnungsperiode kündigen, sofern sachliche Gründe vorliegen (z. B. Einstellung des Angebots, organisatorische oder betriebliche Gründe). Das Recht beider Vertragsparteien zur außerordentlichen Kündigung aus wichtigem Grund bleibt hiervon unberührt.

      6. Kündigt der Kunde das Abonnement, erfolgt keine anteilige Rückerstattung für bereits begonnene Abrechnungsperioden.

      7. Bietet Nuvana eine kostenlose oder vergünstigte Test- bzw. Einstiegsphase an, gilt diese für den jeweils angegebenen Zeitraum und geht nach deren Ablauf automatisch in ein kostenpflichtiges Abonnement über, sofern der Kunde nicht vorher kündigt. Nuvana informiert über Dauer, Preis und Kündigungsmöglichkeit spätestens bei Vertragsabschluss.

    3. Außerordentliche Kündigung und Rückerstattung bei Vertragsbeendigung:

      1. Das Recht beider Vertragsparteien, Verträge aus wichtigem Grund mit sofortiger Wirkung außerordentlich zu kündigen, bleibt unberührt.

      2. Ein wichtiger Grund liegt insbesondere vor, wenn der Kunde gegen vertragliche Pflichten oder gegen die Nutzungsbedingungen von Nuvana verstößt.

      3. Bereits erbrachte Leistungen bleiben jedenfalls zahlungspflichtig und werden nicht rückerstattet.

      4. Beendet der Kunde einen Vertrag vor vollständiger Leistungserbringung, besteht kein Anspruch auf anteilige Rückerstattung bereits bezahlter Entgelte, soweit nicht zwingendes Recht etwas anderes vorsieht.

      5. Beendet Nuvana einen Vertrag ordentlich oder außerordentlich aus Gründen, die der Kunde nicht zu vertreten hat, werden im Voraus bezahlte und noch nicht in Anspruch genommene Leistungen aliquot rückerstattet, sofern nicht zwingendes Recht etwas anderes vorsieht. Bei Mehrfachpaketen erfolgt die aliquote Rückerstattung auf Basis der noch nicht konsumierten Einheiten. Bei Abo erfolgt eine Rückerstattung ausschließlich hinsichtlich noch nicht begonnener Abrechnungsperioden sowie solcher im Voraus bezahlter und noch nicht in Anspruch genommener Leistungen, soweit eine aliquote Rückerstattung nach den vorstehenden Bestimmungen vorgesehen ist.

  8. Zahlungsbedingungen, Zahlungsverzug und Vertragsrücktritt

    1. Sämtliche Dienstleistungen und Produkte sind vor Inanspruchnahme der Dienstleistung bzw. vor Aushändigung oder Übergabe des Produktes zur Zahlung fällig, sofern nichts anderes vereinbart wurde. Skontoabzüge werden nicht gewährt.

    2. Gerät der Kunde mit einer fälligen Zahlung in Verzug, ist Nuvana nach Setzung einer angemessenen Nachfrist berechtigt:

      1. vom Vertrag zurückzutreten oder vereinbarte Leistungen auszusetzen. Im Falle eines Vertragsrücktritts ist Nuvana berechtigt, bis dahin bereits erbrachte Leistungen sowie entstandene Aufwendungen in Rechnung zu stellen;

      2. Verzugszinsen in gesetzlicher Höhe zu verrechnen. Bei Unternehmern stehen Nuvana hingegen Verzugszinsen in der Höhe von 10 % p.a. zu.

      3. bei verschuldetem Zahlungsverzug eines Verbrauchers notwendige und zweckentsprechende Betreibungs- und Mahnkosten geltend zu machen, soweit diese zur Einbringung der Forderung erforderlich sind und in einem angemessenen Verhältnis zur offenen Forderung stehen. Für Mahnungen durch Nuvana selbst kann eine angemessene Mahngebühr verrechnet werden;

      4. offene Forderungen durch ein Inkassounternehmen oder einen Rechtsanwalt betreiben zu lassen. Der Kunde hat die dadurch entstehenden Kosten der ordnungsgemäßen und zweckentsprechenden Forderungsbetreibung zu tragen, soweit diese gesetzlich zulässig sind.

    3. Zahlungen des Kunden werden zunächst auf Kosten der Forderungsbetreibung, danach auf Zinsen und anschließend auf die älteste offene Hauptforderung angerechnet.

    4. Eine Aufrechnung durch den Kunden mit Gegenforderungen ist nur zulässig, soweit diese rechtskräftig festgestellt oder von Nuvana ausdrücklich anerkannt wurden.

    5. Sonderbestimmungen für Abos – Abrechnung und Zahlungsverzug:

      1. Bei Abonnements erfolgt die Abrechnung und Einziehung des Entgelts im Voraus zu Beginn jeder Abrechnungsperiode mittels der vom Kunden gewählten Zahlungsmethode (z.B. Kreditkarte oder SEPA-Lastschrift). Der Kunde hat sicherzustellen, dass die hinterlegte Zahlungsmethode gültig ist und über ausreichende Deckung verfügt.

      2. Schlägt eine Zahlung fehl, wird Nuvana den Kunden darüber informieren und ist berechtigt, weitere Terminbuchungen sowie die Inanspruchnahme von Leistungen aus dem Abonnement bis zur vollständigen Zahlung vorübergehend zu sperren.

      3. Bleibt eine offene Forderung trotz Mahnung unbezahlt, ist Nuvana berechtigt, das Abonnement wegen Zahlungsverzugs außerordentlich zu kündigen. Dies ist frühestens 7 Kalendertage nach Zugang einer Zahlungsaufforderung unter Setzung einer angemessenen Nachfrist zulässig.

      4. Endet ein Abonnement wegen Zahlungsverzugs, ist Nuvana berechtigt, die während des Zeitraums ohne erfolgreiche Zahlung bereits in Anspruch genommenen Leistungen als reguläre Einzelbehandlungen zum jeweils gültigen Einzelpreis gemäß aktueller Preisliste abzurechnen. Bereits geleistete Zahlungen werden angerechnet; ein allfälliger Differenzbetrag ist sofort fällig.

    6. Ein Wohnsitzwechsel des Kunden berechtigt nicht zum Rücktritt von einem bestehenden Vertrag und begründet keinen Anspruch auf Rückerstattung bereits erworbener Gutscheine oder Leistungen.

  9. Liefer- und Versandbedingungen

    1. Die Lieferung von Waren erfolgt auf dem Versandweg an die vom Kunden angegebene Lieferanschrift, sofern nichts anderes vereinbart ist. Bei der Abwicklung der Transaktion ist die in der Bestellabwicklung von Nuvana angegebene Lieferanschrift maßgeblich. 

    2. Sendet das Transportunternehmen die versandte Ware an Nuvana zurück, da eine Zustellung beim Kunden nicht möglich war, trägt der Kunde die Kosten für den erfolglosen Versand. Dies gilt nicht, wenn der Kunde sein Widerrufsrecht wirksam ausübt, wenn er den Umstand, der zur Unmöglichkeit der Zustellung geführt hat, nicht zu vertreten hat oder wenn er vorübergehend an der Annahme der angebotenen Leistung verhindert war, es sei denn, dass Nuvana ihm die Leistung eine angemessene Zeit vorher angekündigt hatte. 

    3. Selbstabholung ist nur dann möglich, wenn Nuvana dies ausdrücklich und schriftlich zugesagt hat. 

  10. Gewährleistung, Schadensersatz, Haftungsausschluss 

    1. Die Gewährleistung richtet sich nach den gesetzlichen Bestimmungen, sofern in diesen AGB nichts anderes erwähnt ist. 

    2. Soweit diese AGB oder das zwingende Recht nicht etwas anderes bestimmen, haftet Nuvana nur für vorsätzliche oder grob fahrlässig verursachte Schäden. Diese Haftungsbeschränkung gilt nicht für Personenschäden oder für Schäden an zur Bearbeitung übernommenen Sachen. 

    3. Bei  Unternehmern haftet Nuvana nur für vorsätzliches oder grob fahrlässiges Verhalten. Die Haftung für Folgeschäden, mittelbare Schäden, Schäden aus Verzögerungen, Vermögensschäden und entgangenen Gewinn wird ausdrücklich ausgeschlossen. Die Haftung gegenüber Unternehmern wird jedenfalls beschränkt mit dem Wert der von Nuvana erbrachten Leistung oder deren Rechnungsbetrag.

    4. Gegenüber Unternehmern als Kunden beträgt die Gewährleistungsfrist auf gelieferte Waren 12 Monate. In diesem Fall obliegt dem Kunden eine spezielle Prüfpflicht. Reklamationen können nur binnen 14 Tagen nach Erhalt der Ware akzeptiert werden. 

    5. Jegliche Gewährleistung und Schadenersatz für vom Kunden zur Cryo-Anwendung mitgebrachten Gegenstände im Falle, dass der Kunde diese einer Cryo-Anwendung aussetzt, wird ausgeschlossen. 

    6. Mitgebrachte, private Gegenstände sollten während der Dauer des Aufenthaltes bzw der Behandlung in den dafür zur Verfügung gestellten, kostenlosen Aufbewahrungsmöglichkeiten verwahrt werden. Hierbei kommt kein Verwahrungsvertrag zustande und Nuvana haftet nicht für Diebstahl oder das Abhandenkommen von Gegenständen des Kunden durch Dritte während des Besuches des Kunden in den Räumlichkeiten von Nuvana.  

    7. Nuvana weist ausdrücklich darauf hin, dass eine Missachtung der im Kapitel „Nutzungsbedingungen der Nuvana Cryo-Behandlung“ festgelegten Vorgaben Gefahren für die Gesundheit des Kunden mit sich bringen kann und daher unbedingt einzuhalten ist.

  11. Eigentumsvorbehalt 

    1. Die Lieferung und Aushändigung sämtlicher Waren und Produkte erfolgt nur unter Eigentumsvorbehalt und solche Waren und Produkte bleiben bis zur vollständigen Bezahlung sämtlicher Forderungen (einschließlich Zinsen und Betreibungskosten) Eigentum von Nuvana. Auch Dienstleistungen können erst nach vollständiger Bezahlung sämtlicher Forderungen in Anspruch genommen werden.

    2. Bei erfolgter Lieferung und Aushändigung unter Eigentumsvorbehalt ist der Kunde bis zur vollständigen Bezahlung nicht berechtigt, diese Waren an Dritte zu verkaufen. Sollte der Kunde dies trotzdem getan haben, tritt der Kunde schon jetzt seine bestehenden oder zukünftigen Forderungen gegenüber Dritten auf diesem Weiterverkauf an Nuvana ab. Der Kunde hat dafür zu sorgen, dass die Voraussetzungen für die Abtretung dieser Forderungen eingehalten werden. 

    3. Forderungen gegen Nuvana dürfen ohne schriftliche Zustimmung von Nuvana nicht abgetreten werden. 

  12. Höhere Gewalt 

    1. Bei höherer Gewalt und anderen unverschuldeten Ereignissen, wie z.B. Kriege, Streiks, Betriebsstörungen und amtliche Verfügungen, ruhen die Leistungs-, Liefer- und Abnahmeverpflichtungen, solange und soweit solche Hindernisse bestehen. Der Kunde kann bei Fällen höherer Gewalt keinen Anspruch aufgrund der Nichtleistung durch Nuvana geltend machen. 

  13. Erfüllungsgehilfen 

    1. Nuvana darf sich für ihre Leistungs- und Lieferverpflichtungen auch Dritter bedienen, ohne dass dadurch die Rechte und Pflichten des Kunden gegenüber Nuvana berührt werden. 

  14. Widerrufsbelehrung und Rücktrittsrecht 

    1. Widerrufsrecht: Verbrauchern steht bei Fernabsatzverträgen (z. B. Buchungen oder Käufen über den Nuvana Online-Shop, per E-Mail oder Telefon) ein gesetzliches Widerrufsrecht von vierzehn Tagen ohne Angabe von Gründen zu. Bei Verträgen über Waren beträgt die Widerrufsfrist vierzehn Tage ab dem Tag, an dem der Verbraucher oder ein von ihm benannter Dritter die Ware in Besitz genommen hat. Bei Dienstleistungsverträgen ohne fest vereinbarten Termin (z. B. Mehrfachkarten, Leistungspakete oder Abos ohne unmittelbar festgelegten Termin) beginnt die Widerrufsfrist mit dem Tag des Vertragsabschlusses. Ein Widerrufsrecht besteht nicht, wenn der Vertrag in den Geschäftsräumlichkeiten von Nuvana vor Ort abgeschlossen wird.

    2. Ausschluss des Widerrufsrechts

      1. bei termingebundenen Dienstleistungen: Die über den Nuvana Online-Shop angebotenen Einzeltermine (z.B. Cryo-Anwendungstermine) stellen Dienstleistungen im Zusammenhang mit Freizeitbetätigungen dar, für deren Erbringung ein bestimmter Termin oder Zeitraum vertraglich vorgesehen ist. Gemäß § 18 Abs 1 Z 10 Fern- und Auswärtsgeschäfte-Gesetz (FAGG) besteht daher kein gesetzliches Widerrufsrecht, wenn im Zuge der Buchung ein konkreter Termin für die Leistungserbringung vereinbart wurde.

      2. bei Verträgen zur Lieferung von Waren, die schnell verderben können oder deren Verfallsdatum schnell überschritten würde, sowie bei Verträgen zur Lieferung versiegelter Waren, die aus Gründen des Gesundheitsschutzes oder der Hygiene nicht zur Rückgabe geeignet sind, wenn ihre Versiegelung nach der Lieferung entfernt wurde. 

      3. falls der Kunde ausdrücklich verlangt, dass Nuvana mit der Ausführung der Dienstleistung vor Ablauf der Widerrufsfrist beginnt. Werden somit bereits Termine vereinbart oder Dienstleistungen in Anspruch genommen, so hat der Kunde im Falle eines Widerrufs den anteiligen Wert der bis dahin erbrachten Leistungen zu bezahlen.

    3. Kostenfreie Stornierungen von Einzel- und Mehrfachanwendungen sind bis spätestens 48 Stunden vor dem vereinbarten Termin möglich, während kostenlose Umbuchungen bis spätestens 24 Stunden vor dem vereinbarten Termin möglich sind  – entweder über den Kundenbereich des Online-Shops oder den Umbuchungs-Link in den erhaltenen Terminbestätigungs-Emails oder telefonisch. Das Risiko des Einlangens der Stornierung trägt der Kunde. Nach Ablauf der genannten Frist verfällt der Anspruch auf Umbuchungen, bzw. Ersatzleistungen für den jeweils gebuchten Termin zur Gänze. Nuvana steht somit das volle Entgelt für die vereinbarte Leistung zu. 

    4. Folgen des Widerrufs: Wenn der Verbraucher diesen Vertrag widerruft, hat Nuvana alle Zahlungen, die vom Verbraucher erhalten wurden, spätestens binnen 14 Tagen ab dem Tag zurückzuzahlen, an dem die Mitteilung über den Widerruf dieses Vertrags bei Nuvana eingegangen ist. Für diese Rückzahlung soll dasselbe Zahlungsmittel, das der Verbraucher bei der ursprünglichen Transaktion eingesetzt hat, verwendet werden, es sei denn, mit dem Verbraucher wurde schriftlich etwas anderes vereinbart. In keinem Fall werden dem Verbraucher wegen dieser Rückzahlung Entgelte berechnet.

    5. Ausübung des Widerrufsrechts: Zu richten an office@nuvana.at, oder direkt über das auf der Nuvana Homepage unter www.nuvana.at auffindbare Online-Buchungstool.

  15. Erfüllungsort 

    1. Erfüllungsort ist der Sitz von Nuvana. 

  16. Datenschutz

    1. Der Kunde ist damit einverstanden, dass Nuvana die personenbezogenen Daten in Erfüllung des Vertrages und soweit hierfür notwendig, automationsunterstützt speichert und verarbeitet. Es gelten die gesetzlichen Bestimmungen zum Datenschutz, insbesondere die DSGVO sowie das DSG. Der Kunde kann sein Einverständnis zur Verarbeitung der Daten jederzeit widerrufen. Sofern die betreffenden Daten für die Erbringung der Dienstleistungen oder die Lieferung von Produkten erforderlich sind, führt ein Widerruf der Einwilligung dazu, dass der Vertrag nicht weiter erfüllt werden kann und daher aufgelöst wird, unbeschadet allfälliger Schadenersatzansprüche von Nuvana. Die vollständige Datenschutzerklärung ist am Empfang und online unter https://nuvana.at/policies/privacy-policy verfügbar.

  17. Schlussbestimmungen

    1. Anwendbares Recht für sämtliche Angelegenheiten in oder aus dem Zusammenhang mit Rechtsgeschäften ist Österreichisches Recht unter Ausschluss des UN-Kaufrechtes und der Internationalen Verweisungsnormen. Diese Rechtswahl gilt nur insoweit, als dadurch keine zwingenden gesetzlichen Bestimmungen des Staates, in dem der Kunde als Verbraucher seinen Wohnsitz oder gewöhnlichen Aufenthalt hat, eingeschränkt werden. 

    2. Sofern Nuvana Ansprüche gegenüber einem Verbraucher geltend macht, ist der Gerichtsstand der Wohnsitz des Verbrauchers. Für Ansprüche gegen Nuvana wird hiermit die ausschließliche Zuständigkeit des Bezirksgerichtes für Handelssachen Graz vereinbart. Handelt es sich beim Kunden um ein Unternehmen, wird als ausschließlicher Gerichtsstand für sämtliche Streitigkeiten, sowohl aktiv als auch passiv, das Bezirksgericht für Handelssachen Wien vereinbart. Diesfalls steht es jedoch Nuvana frei, den unternehmerischen Kunden auch an dessen ordentlichen Gerichtsstand zu belangen. 

    3. Der Kunde hat Änderungen der Wohnanschrift oder Zustellanschrift unverzüglich Nuvana bekannt zu geben, damit Mitteilungen an die zuletzt bekannte Anschrift erfolgen können. 

    4. Sollten Bestimmungen dieser AGB ganz oder teilweise rechtsunwirksam, ungültig und/oder nichtig sein oder im Laufe der Dauer werden, so berührt dies die Rechtswirksamkeit und die Gültigkeit der übrigen Bestimmungen nicht. In diesem Fall ist die ganz oder teilweise rechtsunwirksame, ungültige und/oder nichtige (rechtsunwirksam, ungültig und/oder nichtig gewordene) Bestimmungen durch eine solche zu ersetzen, die rechtswirksam und gültig ist und in ihrer wirtschaftlichen Auswirkung der ersetzten Bestimmung – soweit als möglich und rechtlich zulässig – entspricht. 

  18. Alternative Streitbeilegung

    1. Die EU-Kommission stellt im Internet unter folgendem Link eine Plattform zur Online-Streitbeilegung bereit: http://ec.europa.eu/consumers/odr. Diese Plattform dient als Anlaufstelle zur außergerichtlichen Beilegung von Streitigkeiten aus Online-Kauf- oder Dienstleistungsverträgen, an denen ein Verbraucher beteiligt ist. 

    2. Gemäß § 19 Abs 3 AStG haben wir den Verbraucher, wenn wir mit diesem in einer Streitigkeit keine Einigung erzielen können, auf Papier oder einem anderen dauerhaften Datenträger (z.B. E-Mail) auf die zuständige Stelle zur alternativen Streitbeilegung, im Folgenden kurz AS-Stelle, hinzuweisen. Wir haben zugleich anzugeben, ob wir an einem Verfahren teilnehmen werden. 

    3. Die für uns vorgesehenen AS-Stellen:

      1. Internet Ombudsmann: https://www.ombudsmann.at 

      2. Schlichtung für Verbrauchergeschäfte: https://verbraucherschlichtung.or.at 

    4. Nuvana ist zur Teilnahme an einem Streitbeilegungsverfahren vor einer Verbraucherschlichtungsstelle weder verpflichtet noch bereit.